بقلم: عادل فتحي عبدالله

في مشوار حياتنا اليومية، نلتقي جميعاً بأنماط من البشر تملك قدرة غريبة على إثارة غضبنا، وتدمير سلامنا النفسي بكلمة أو تصرف عابر. الشخصية المستفزة ليست مجرد شخص صعب المراس، بل هي شخصية تتقن الضغط على أزرار مشاعرك الحساسة لإخراجك عن طورك.

لكن، لكي تنجح في التعامل مع الشخصيات المستفزة، عليك أولاً أن تخلع نظارة الضحية وتبدأ في تحليل الطرف الآخر كـ "حالة نفسية".

الاستفزاز ليس قوة، بل هو في الغالب قناع يخفي خلفه الكثير من العقد والاضطرابات.

في السطور التالية، نغوص عميقاً في كواليس النفس البشرية لنكشف لك الدوافع الخفية والأسباب النفسية التي تحرك الشخص المستفز:

1- حب السيطرة وجذب الانتباه

يعاني الشخص المستفز غالباً من "جوع عاطفي" للاهتمام عندما يفشل في لفت الأنظار بطرق إيجابية كالإنجاز أو اللطف، يلجأ إلى الاستفزاز كوسيلة بديلة وسريعة.

هو يعلم أن إثارة غضبك تجعلك تركز معه بالكامل، وهنا يشعر بنشوة انتصار وهمية لأنه استطاع التحكم في مشاعرك وتوجيه تصرفاتك.

2- الإسقاط النفسي ونقل مشاعر النقص

العديد من المستفزين يعيشون صراعاً داخلياً مريراً مع تدني تقدير الذات (Low Self-Esteem). بدلاً من مواجهة عيوبهم ونقاط ضعفهم، يقومون بـ "الإسقاط النفسي"؛ وهي حيلة من الحيل الدفاعية، حيث يرمون فيها عيوبهم على الآخرين.

إذا كان الشخص يشعر بالفشل في عمله، قد يستفزك بالتقليل من نجاحك ليشعر هو بالراحة والتفوق المؤقت.

3- غياب الذكاء العاطفي والتعاطف

تفتقر هذه الشخصيات إلى القدرة على قراءة مشاعر الآخرين أو التعاطف مع آلامهم، إنهم لا يدركون مدى الأذى النفسي الذي تسببه كلماتهم السامة، أو أنهم يدركون ذلك ولكنهم يفتقدون للنضج العقلي الذي يمنعهم من تكرار هذا السلوك المؤذي.

4- المتعة في دراما العلاقات (السادية الخفيفة)

هناك نمط من البشر يتغذى على النزاعات والخلافات، الاستقرار والهدوء يمثلان لهم بيئة مملة، لذلك يتعمدون خلق "الدراما" عبر إطلاق تعليقات ساخرة، أو توجيه انتقادات مبطنة في أوقات غير مناسبة، فقط ليشاهدوا رد فعلك الغاضب ويتلذذوا بإرباك المحيطين بهم.

يعتمد تغيير السلوك عبر الجانب النفسي الذاتي على إعادة هيكلة تفكير الشخص، وإدارته لمشاعره، ورفع مستوى دافعيته الداخلية دون الاعتماد على المؤثرات الخارجية.

وهناك أدوات نفسية ضرورية لتحقيق ذلك وهي:

1-تفكيك وخلخلة القناعات (المرحلة المعرفية): وتعتمد على أمور عدة أهمها رصد الأفكار التلقائية وذلك ب تحديد الأفكار السلبية التي تسبق السلوك مباشرة وتدفعك لممارسته.، ثم حوار الذات العقلاني، حيث يجب مناقشة هذه الأفكار وتفنيدها منطقياً لمعرفة ما إذا كانت حقيقية أم مجرد تبريرات.، وإعادة التأطير الإيجابي يعني تحويل نظرتك للسلوك الجديد من "عبء إجباري" إلى "فرصة لتحسين جودة حياتك"

2- إدارة المشاعر والدوافع (المرحلة الوجدانية): ومن أهم وسائلها:

تأجيل الاستجابة: وذلك بتطبيق قاعدة (الـ 10 دقائق) عند الشعور بالرغبة في السلوك القديم لإتاحة فرصة للعقل ليتدخل.، ثم القبول والالتزام: يعني أن تقبل مشاعر الانزعاج المصاحبة للتغيير وأن تعتبرها دليلاً على خروجك من منطقة الراحة.، وأخيراً تذكّر المآل: أي استحضار الندم النفسي الذي يتلو السلوك السلبي، ومقارنته بالفخر والنصر بعد الالتزام.

3- آليات التنفيذ الذاتي (مرحلة التطبيق): وتتكون من عدة مراحل أولها:

بناء الكفاءة الذاتية: التركيز على نجاحاتك السابقة مهما كانت صغيرة لتعزيز ثقتك بقدرتك على التغيير.

ثم التعاقد الذاتي: كتابة عهد رسمي مع نفسك يتضمن الالتزام بالهدف وتقدير ذاتك عند تحقيقه.

وأخيراً التحصين ضد الانتكاس: تقبل التعثر العابر باعتباره مجرد خطأ في الطريق وليس فشلاً نهائياً للخطة.

والآن فلنطبق أدوات الجانب النفسي الذاتي على مشكلة العصبية، ثم كيف نتعامل مع الشخصية المستفزة ببرود تام، ونستوعب ذلك الأمر ولا يؤثر على حياتنا اليومية.

تطبيق أدوات الجانب النفسي الذاتي على مشكلة العصبية وسرعة الانفعال يتطلب تدريب العقل على تقليل الفجوة بين "المثير" و"الاستجابة"، لتحل الحكمة مكان الاندفاع السريع:

1- تفكيك وخلخلة القناعات (الجانب المعرفي)

رصد الفكرة التلقائية: انتبه لقولك الداخلي: "هو يتعمد استفزازي" أو "لا أحد يحترمني"، وحولها إلى "هذا تصرفه هو ولا يعبر عن قيمتي".

حوار الذات العقلاني: اسأل نفسك في لحظة الهدوء: "هل هذا الموقف يستحق فعلاً تدمير صحتي النفسية وعلاقاتي؟" الإجابة غالباً هي لا.

إعادة التأطير الإيجابي: انظر للشخص المستفِز كأنه "مدرب" يختبر مدى ثباتك الانفعالي وقدرتك على التحكم في نفسك، وليس كعدو.

2- إدارة المشاعر والدوافع (الجانب الوجداني)

تأجيل الاستجابة (قاعدة الـ 10 ثوانٍ): عند شعورك ببداية الغضب (تسارع النبض، سخونة الجسم)، اصمت تماماً لمدة 10 ثوانٍ وخذ نفساً عميقاً قبل أن تنطق بكلمة واحدة.

القبول والالتزام: تقبّل شعور الضيق أو الانزعاج دون الحاجة لتفريغه فوراً عبر الصراخ أو الهجوم؛ فالشعور موجه عابرة وستمر إذا لم تغذّها بالانفعال.

تذكّر المآل: استرجع بوضوح مشاعر الندم، والاعتذارات الثقيلة، وخسارة العلاقات التي تلي نوبات العصبية، واجعلها رادعاً لك.

3-آليات التنفيذ الذاتي (مرحلة التطبيق)

بناء الكفاءة الذاتية: تذكّر المواقف السابقة التي نجحت فيها في تمالك أعصابك، وأكد لنفسك أنك قادر على تكرار هذا الانضباط مجدداً.

التعاقد الذاتي: ضع عهداً صارماً مع نفسك: "إذا شعرت بالعصبية، سأغادر الغرفة فوراً أو أغير وضعية جسدي (كالجلوس إن كنت قائماً)".

التحصين ضد الانتكاس: إذا غضبت وانفعلت اليوم، لا تقل "أنا شخص عصبي ولن أتغير"، بل حلل ما حدث، واعتبره كبوة، واستعد للموقف القادم بوعي أكبر.

التعامل مع الشخصيات المستفزة هو من أصعب الاختبارات النفسية، لأن استفزازهم يتعمد إخراجك من منطقة الاتزان العاطفي، مما يجعلك تفقد السيطرة وتعطيهم النتيجة التي يبحثون عنها.

ولكن كيف تطبق أدوات الجانب النفسي الذاتي تحديداً عند مواجهة هؤلاء الأشخاص:

1- تفكيك قناعاتك حول الشخص المستفز

فصل التصرف عن الذات: عليك أن تدرك تماماً أن "الاستفزاز" هو مشكلة نفسية تخص الشخص الآخر (نقص، رغبة في جذب الانتباه، أو غيرة)، وليس دليلاً على نقص فيك أنت.

تغيير الهدف الداخلي: بدلاً من أن يكون هدفك النفسي في النقاش هو "إثبات أنني على حق" أو "الانتصار عليه"، اجعل هدفك الأسمى -قل لنفسك هدفي الأسمى هو- "الحفاظ على سلامي الداخلي وكبريائي".

قاعدة عدم الأهلية: قل لنفسك داخلياً: "هذا الشخص لا يستحق أن أمنحه سلطة التحكم في مشاعري وضغط دمي".

2- إدارة مشاعرك أثناء لحظة الاستفزاز

سلاح الصمت والابتسامة: الاستفزاز يتغذى على رد فعلك الغاضب؛ إذا قابلت كلامه بصمت تام لمدة 5 ثوانٍ مع نظرة هادئة أو ابتسامة خفيفة، ستقلب الطاولة عليه نفسياً ويشعر هو بالإحراج.

إبطاء وتيرة الكلام: إذا اضطررت للرد، تكلم بنصف سرعتك المعتادة وبنبرة صوت منخفضة جداً؛ هذا الإبطاء المتعمد يرسل إشارات عاجلة لدماغك بأنك في حالة أمان، فيتوقف إفراز الأدرينالين.

إجابات "مغلق القناة": استخدم جمل قصيرة تنهي النقاش دون تفاعل عاطفي، مثل: "وجهة نظر تحترم"، "ربما تكون محقاً"، أو "شكراً لملاحظتك".

3- التطبيق العملي والتحصين

التدريب الذهني المسبق: قبل مقابلة هذا الشخص، تخيل السيناريو المستفِز في عقلك وتخيل نفسك وأنت ترد بمنتهى البرود والهدوء؛ هذا التدريب يبني مسارات عصبية جديدة في دماغك للاستجابة الهادئة.

الانسحاب الذكي: إذا شعرت أن جسدك بدأ يسخن، أنهِ الحوار فوراً بجملة حاسمة: "الموضوع لا يناسبني الآن، سنتحدث لاحقاً"، وغادر المكان فوراً.

ولكن ماذا تفعل إذا كان الشخص المستفز زميل في العمل؟

بما أن الشخص المستفز هو زميل عمل تلتقي به يومياً، فإن التعامل معه يتطلب استراتيجية نفسية ومهنية صارمة تُسمى "الفصل العاطفي الشامل" الهدف هنا ليس إصلاحه أو الانتقام منه، بل تحويله في عقلك من "شخص مستفِز" إلى "مجرد آلة" تخلص معاملاتك معها وتنصرف.

وهذه خطة لتطبيق الجانب النفسي والعملي داخل بيئة العمل:

1- إعادة التأطير المعرفي (قواعد الاشتباك المهني) عليك أولاً بتجريد العلاقة من الإنسانية: توقف عن توقع الاحترام أو الزمالة الطيبة منه. انظر إليه كعقبة روتينية في الوظيفة، مثل تعطل نظام الكمبيوتر أو ازدحام المرور. هذا يمنعك من أخذ كلامه بشكل شخصي. ثم تضييق دائرة التماس: ضع حدوداً نفسية ولفظية حاسمة، لا تفتح معه أي أحاديث جانبية، ولا تشاركه تفاصيل عن حياتك، ولا تعطه رأياً شخصياً في أي أمر خارج نطاق المهام الموكلة إليكما، ونأتي للنقطة الأهم وهي :إدارة المشاعر والدوافع (سلوك الأستوديو الهادئ) ، يجب أن تتمتع ببرود الاستجابة عندما يحاول استفزازك، تحول إلى ما يشبه "الصخرة الرمادية" المملة.

لا تظهر أي تعابير غضب على وجهك، ولا ترفع صوتك، ورد بكلمات جافة ومقتضبة جداً مثل: "تمام"، "علم"، "سأراجع المعاملة". عندما يجدك مملاً ولا تتفاعل مع استفزازه، سيبحث عن ضحية أخرى.

ثم عليك القيام بعملية التوثيق والكتابة: حوّل أغلب تعاملاتك معه إلى البريد الإلكتروني (Email) أو المحادثات المكتوبة بدلاً من الكلام الشفهي، هذا الأسلوب يجبره نفسياً على ضبط كلماته لأنه يعلم أن كلامه موثق، كما أنه يمنحك وقتاً طويلاً ومريحاً لصياغة رد بارد ومهني دون ضغط المواجهة المباشرة.

4- آليات التنفيذ الذاتي لحماية سلامك النفسي

تفريغ الشحنة فوراً: إذا اضطررت لجدال لفظي مستفز معه وشعرت بضيق في صدرك، لا تجلس في مكتبك وتجتر الأفكار، قم فوراً من مكانك، اغسل وجهك بالماء البارد، أو امشِ لدقيقتين في الممر، وتنفس بعمق لتصريف الأدرينالين. وأخيراً وهو الأهم يجب عليك فصل العمل عن المنزل: ضع خطاً فاصلاً في عقلك؛ بمجرد خروجك من باب العمل، يختفي هذا الشخص تماماً من وعيك، لا تتحدث عنه مع عائلتك أو أصدقائك، لأن الحديث عنه في وقت راحتك يمنحه انتصاراً مجانياً باختراق حياتك الخاصة.